Adoptie App

Fase 1: Empathize

In deze fase heb ik interviews afgenomen met mensen die in de afgelopen jaren een huisdier hebben geadopteerd en mensen die van plan zijn om in de toekomst een huisdier te adopteren. Het interview met de asielmedewerker heb ik met Gemini gedaan in een rollenspel. Vanuit de interviews heb ik empathy maps, user journeys, persona's en user stories gemaakt.

Personas

Op basis van de interviews en empathy maps heb ik onderandere deze twee personas gemaakt:

Bart

Demographics

Leeftijd:

50

Geslacht:

Man

Opleiding:

Universitair opgeleid

Gezin:

Getrouwd met Josefien, twee kinderen.

Beroep:

ZZP-werktuigbouwkundige

“N zomer niet geBBQed is een jaar niet geleefd.”

Doelen

• De emotionele ontwikkeling van zijn kinderen ondersteunen
• Meer bewegen

Frustraties

• Doorgefokte honden met raskwaaltjes
• Kleine, rat-achtige honden

Verhaal

Bart is een ZZP-werktuigbouwkundige. In het weekend gaat hij graag mountainbiken of barbecueën met vrienden. Hij wil een hond in huis halen voor meer reuring en de emotionele ontwikkeling van zijn kinderen. Zelf zoekt hij een sportieve hond die mee kan wandelen; zijn vrouw Josefien heeft liever een kleine hond die op schoot kan. Zijn kinderen zitten op de basis- en middelbare school.

Sandra

Demographics

Leeftijd:

42

Geslacht:

Vrouw

Gezin:

Getrouwd, twee pubers in huis.

Beroep:

Dierverzorgings- en adoptiecoördinator

“Je gaat werken in een asiel vanuit passie voor dieren, maar een groot deel van de dag ben je een soort logistiek manager en helpdeskmedewerker die tegen verouderde systemen vecht.”

Doelen

• Asieldieren blij zien in een nieuw huishouden

Frustraties

• No-shows bij kennismakingsafspraken
• Heen-en-weermails over afspraken en vragen
• Afspraken afzeggen omdat het dier inmiddels is geadopteerd

Verhaal

Sandra is een hardwerkende dierverzorgings- en adoptiecoördinator bij een asiel. Ze stuurt vrijwilligers aan en is verantwoordelijk voor de dierverzorging en het adoptieproces. Wanneer een nieuw dier binnenkomt, voegt ze medische gegevens, een beschrijving en foto's toe aan de website en kopieert die informatie naar social media. Het mooiste vindt ze wanneer een bang of mishandeld dier uiteindelijk een goed leven krijgt bij nieuwe adoptieouders. De administratie kost veel tijd: afspraken worden via mail en telefoon gemaakt, ongeveer één op de vijf mensen komt niet opdagen en potentiële adopteerders hebben veel vragen. Transparantie over de dieren is voor haar heel belangrijk.

Joost

Demographics

Leeftijd:

63

Geslacht:

Man

Gezin:

Getrouwd, geen kinderen thuis.

Beroep:

Vulploegleider bij Jumbo

“Wanne boer nie kent da vreet ie nie.”

Doelen

• Gezelschap en reuring in het huishouden

Frustraties

• Wat voor dier is de juiste voor mijn situatie?

Verhaal

Joost is een 63-jarige vulploegleider bij Jumbo. Hij woont samen met zijn vrouw in een dorp en heeft nog een aantal jaren te gaan tot zijn pensioen. Sinds hun kinderen verderop zijn verhuisd, missen ze wat levendigheid in huis. Daarom willen ze graag een huisdier adopteren. Ze weten nog niet wat voor dier bij hen past, zolang het maar energiek en relatief onderhoudsvriendelijk is.

Fase 2: Define

In deze fase heb ik op basis van de personas problem en goal statements gemaakt. Ook heb ik een competitieve analyse gemaakt en vanuit daar een unique value proposition geformuleerd.

User journey maps

Joost

Doel: Een energiek en onderhoudsvriendelijk huisdier om extra leven in het huishouden te roepen.

	Stap 1	Stap 2	Stap 3
Actie	Vind een dier dat energiek en onderhoudsvriendelijk is.	Plan een afspraak in om kennis te maken.	Adopteer het dier.
Takenlijst	A: Open de app. B: Zoek naar dieren die energiek en onderhoudsvriendelijk zijn. C: Maak een keuze.	A: Bekijk tijdsloten. B: Vind een beschikbare tijd die overeenkomt met de eigen agenda. C: Plan de afspraak.	A: Ga op bezoek bij het asiel. B: Neem het papierwerk door. C: Teken, reken af en neem het dier mee. D: Ontvang informatie van het asiel en zoek later meer op over de verzorging van het dier.
Gevoel	Onzeker	Zoekend	Blij

Verbeter mogelijkheden

• Benoem verschillende opties op basis van ingegeven eigenschappen en licht de voor- en nadelen toe, zodat adopteerders die nog niet weten wat voor dier ze willen worden begeleid.
• Roep potentiële adopteerders alvast op om informatie over de verzorging van het dier te verzamelen.
• Onderzoek of het proces rond administratie en papierwerk soepeler kan, bijvoorbeeld met een documentprintknop in de app.

Sandra

Doel: Een nieuw huisje voor het asieldier.

	Stap 1	Stap 2	Stap 3
Actie	Dier ontvangen en registreren.	Afspraak met potential.	Dier mee met baasje.
Takenlijst	A: Ontvang het dier. B: Voer een medische en gedragscontrole uit. C: Registreer het dier.	A: Zet het dier op tijdsloten. B: Beantwoord online vragen van potentials. C: Laat de potential bij het dier komen kijken.	A: Teken de adoptieovereenkomst. B: Geef het dierenpaspoort en eventueel het medisch dossier mee. C: Zet de chipregistratie over. D: Controleer de legitimatie en reken af.
Gevoel	Nieuwsgierig	Verveling Frustratie Geïrriteerd	Voldaan

Verbeter mogelijkheden

• Gebruik spraak-naar-tekst met AI om automatisch de relevante velden in te vullen, zodat je informatie kunt inspreken.
• Maak de invoer van gegevens efficiënter.
• Laat een chatbot veelgestelde vragen automatisch beantwoorden.
• Automatiseer zoveel mogelijk van de boekhouding.

Problem- en goal statements

Sandra

Problem statement

Sandra is een adoptiecoordinator die eenmalige gegevensinvoer wil efficiente administratie zodat ze meer tijd door kan brengen met de dieren en minder dubbel werk aan het doen is.

Goal statement

Onze adoptie app laat gebruikers gemakkelijk gegevens invoeren voor de dieren in het asiel, dit heeft effect op medewerkers van het asiel door hun tijd te besparen. We meten de effectiviteit door het aantal uren aan administratie te meten en vergelijken met de tijd zonder gebruik van de app.

Sandra

Problem statement

Sandra is een adoptiecoordinator die geen no-shows wil bij bezoekuren, zodat asieldieren zo snel mogelijk een nieuw thuis hebben.

Goal statement

Onze adoptie app laat gebruikers reminders ontvangen voor bezoekafspraken, dit heeft invloed op de asielmedewerkers zodat ze minder no-shows hebben van mensen die hun afspraak zijn vergeten. We meten de effectiviteit hiervan door het aantal no shows voor en na het gebruik van de app te meten.

Bart

Problem statement

Als werkende vader van twee kinderen wil ik snel een energieke hond zonder raskwalen vinden, met een transparante medische historie, zodat ik kan bewegen en samen met mijn kinderen de hond kan trainen.

Goal statement

Onze adoptie app laat gebruikers dieren vinden op basis van de eigenschappen die ze belangrijk vinden. Dit heeft effect op adopteerders doordat de app dieren toont die aansluiten bij hun wensen. We meten dit door te kijken of gebruikers met zelfvertrouwen tot een zoekopdracht komen.

Joost

Problem statement

Joost is een bijna-pensionado die een energiek en onderhoudsvriendelijk dier wil vinden, zodat hij reuring in het huishouden kan brengen wanneer hij met pensioen is.

Goal statement

Onze adoptie app laat gebruikers gemakkelijk dieren vinden op basis van de gewenste diereigenschappen. Dit heeft invloed op adopteerders die op zoek zijn naar een huisdier, omdat ze goed geïnformeerd worden over de opties en effectief het dier kunnen vinden dat het beste aan hun eisen voldoet. We meten de effectiviteit door te meten hoe vaak gebruikers aangeven dat ze niet weten wat voor dier ze zoeken en uiteindelijk tot een concrete zoekopdracht komen.

Unique value propositions